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三尺工作台，一桌一椅一电脑，是群众眼中的微笑天使，是始终以“群众满意是窗口服务的最高标准”的践行者——她就是桥东公安分局花园街派出所户籍民警郭晓玲。  夯实内功，锤炼本领，精准服务赢得尊重。户籍工作是一项专业性很强的公安管理工作，刚做户籍民警时，为了更快的适应工作，郭晓玲从整理户籍档案开始学起。通过翻阅、整理各类户籍档案，她迅速掌握了各类户籍业务办理流程和所需材料，同时也琢磨出了档案整理和查询的有效方法，为今后工作打下了扎实基础。 自2023年张家口市公安局推出户政、交管、治安93项高频业务一窗通办以来，为了更快更早的把一窗通办的事项落实到位，郭晓玲利用下班时间学习相关政策，熟练操作系统。 最初接触交管业务时郭晓玲也是一头雾水，都是公安业务，但是不同领域差别很大。郭晓玲主动联系市局交警支队三大队的交管业务专员，到现场学习操作系统，一遍遍地学习，不断地进行实操，并做好笔记，很快就掌握了高频交管业务办理流程。 谈到学习，郭晓玲说：“只有熟悉政策，熟练操作，才能将服务群众做到精益求精。”有了踏实肯学的劲头，郭晓玲成为了最先读懂政策、最先掌握政策的业务能手。经她所办理的业务，全部实现了“群众满意零投诉，上报材料零退率”。 心系群众，热情服务，誓做百姓贴心人。从警五年来，郭晓玲深知户籍岗位的重要性，在保证业务过硬的基础上，还必须掌握与群众打交道的秘诀。“嘴要甜，手要快，腿要勤，眼要明，心要实，情要真”这是郭晓玲日常工作中服务群众的口诀。她常说“把群众当亲人，把群众的事当成自己的事，将心比心做群众的贴心人，才能做好户籍工作。” 郭晓玲在日常工作中整理了全省户籍员电话、民政、街道等部门电话，遇到业务范围以外的诉求，她耐心听取，并主动帮助群众联系相关部门，为群众排忧解难。 2023年11月1日下午，两位老人来到花园街派出所综合服务大厅，手里一直比划着，郭晓玲意识到这两位老人是聋哑人。她连忙将他们搀扶到椅子上，拿出纸笔在纸上询问他们需要办理什么业务。老人写到自己的户口在北京，身份证快要到期了，银行卡已经锁定不能使用，不方便回京办理。 经过一番纸面上的交流，帮助两位老人成功换领了身份证。考虑到老人交流不便，郭晓玲记下了他们的电话，以便身份证办好之后主动发送短信提醒他们领取证件。 群众利益无小事，一枝一叶总关情。郭晓玲说“我多跑点腿，群众就能少跑点路，尤其是群众急难愁盼的事，只要我们的工作稍微积极主动一点，就能给他们带来极大的便利。我们要把好事办实、把事实办好，用真心、热心和细心获得群众的放心和安心。” 爱岗敬业，延伸服务，做好户籍工作“加减法”。郭晓玲始终将户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，用脚板丈量警民连心的距离，用灵活服务的“加法”换取群众跑腿的“减法”，从而打通了服务群众的“最后一公里”。 花园街派出所处于老城区辖区，老年人较多，郭晓玲通过“办证上门”为行动不便的老人办理身份证。 为进一步提高服务质量，郭晓玲在综合服务大厅准备了老花镜、轮椅、纯净水、速效救心丸等便民物品，以备不时之需。群众都称赞道：“来办事就像回家一样舒心、安心、放心”。 五年来，郭晓玲一直坚持把简单的事情重复做，在细节中凝聚和传播为群众服务的正能量，用最美的微笑，最真诚的态度和最贴心的服务，温暖着人民群众的心。在这个小小的舞台诠释了一名人民警察全心全意为人民服务的政治本色，用自己的实际行动感染着每一个人。 |
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